Monthly Archives: julio 2009

El manifiesto de la generación M

13 jul
General   |  14 comentarios

Estimados señores que controláis el mundo,

Mi generación quiere romper con ustedes.

Cada día veo una mayor diferencia en la forma en la que ustedes y nosotros entendemos el mundo y lo que queremos de él. Creo que tenemos diferencias irreconciliables.

  1. Ustedes quieren grandes y lentas organizaciones. Nosotros preferimos organizaciones pequeñas y responsables con un mercado de nichos.
  2. Ustedes han pervertido la política. Nosotros queremos una autentica y profunda democracia en todo el mundo.
  3. Ustedes desean una economía agresiva. Nosotros deseamos una economía que tenga sentido para las personas, no solo para los bancos.
  4. Ustedes están obsesionados con el valor de las acciones creado por el típico CEO tipo duro. Nosotros deseamos el valor real creado por la gente con carácter, dignidad y coraje.
  5. Ustedes desean una mano invisible, que se ha convirtido en una mano digital. Hoy en día los mercados son aquellos donde la mayoría de las tareas se hacen literalmente de forma automática. Es necesario un apretón de ambas manos: para confiar y ser confiables.
  6. Ustedes desean un crecimiento rápido. Nosotros queremos frenar, de modo que podamos ser mejores.
  7. Ustedes no se han preocupado de las personas que de alguna forma han zozobrado o se han hundido. Nosotros queremos generar una marea que reflote todas esas personas.
  8. Ustedes desean vidas extraordinarias con grandes mansiones, lujosos coches, etc. Nosotros queremos humanizar la vida.
  9. Ustedes prefieren zonas residenciales donde no exista relación alguna entre los vecinos. Nosotros queremos una sociedad basada en un auténtica comunidad.
  10. Ustedes desean más dinero, crédito e influencia. Nosotros queremos ser grandes haciendo cosas que verdaderamente importen.
  11. Ustedes viven el materialismo, vendiendo cosas que supuestamente nos hacen vivir mejor. Nosotros no estamos en venta. Estamos aprendiendo a hacer una vez más lo que realmente tiene sentido.

Está produciéndose un gran cambio en el ámbito social, político y económico. Los dos puntos anteriores son buena muestra de ellos. Odio las etiquetas, pero voy a utilizar una que describa esta nueva situación: Generación M

¿Qué características describen la Generación M? La primera es, el movimiento. Quizás tiene algo que ver con la edad, pero sobre todo hace referencia a un número cada vez mayor de personas que están actuando de forma diferente. Están haciendo cosas que realmente tienen sentido. A esto se refieren los puntos segundo, tercero y cuarto del presente manifiesto.

La generación M tiene que ver con la pasión, la responsabilidad, la autenticidad y una actitud desafiante con respecto a las formas de hacer tradicionales. Allá donde miro, veo una explosión de la generación M en las organizaciones, ONGs, comunidades de código abierto, iniciativas locales, gobiernos, etc. ¿Quiénes forman la generación M? Personas como Obama, Larry y Sergey, la gente de Threadless, Etsy, Flickr, Ev, Biz y Twitter. La gente de Kiva, Talking Points Memo y FindTheFarmer. Shigeru Miyamoto, Steve Jobs, Muhammad Yunus y Jeff Sachs son como los abuelos de la generación M.

La generación M no está compuesta únicamente de gente impresionante, aunque es fundamentalmente necesaria. Si cree que la generación M suena demasiado idealista, pienselo de nuevo. La grave crisis actual no va a desaparecer con simples cambios. Se trata de una crisis estructural que cada día es aún mayor. Ustedes han errado con sus análisis sobre la crisis actual. Se trata, como lo he repetido en diversas ocasiones, de un cambio profundo en la forma en la que nuestra economía esta organizada. Pero son vuestras organizaciones y no las nuestras. Vosotros las habéis creado y están viniendo abajo. Esto es a lo que me refiero.

“… por ejemplo, la industria del automóvil ha reducido su producción hasta el momento que los inventarios han comenzado a disminuir – a pesar de la escasa demanda histórica de los vehículos de motor. A medida que la economía se estabilice, simplemente frenando el ritmo de este inventario impulsará el producto interno bruto, o PIB, que no es más que la producción total de bienes y servicios de un país.“

¿Eliminando el stock de utilitarios fabricados con tecnología de hace 30 años se va a elevar el PIB de un estado? ¿Y que? No podría haber un ejemplo más claro de por qué el PIB es un concepto totalmente viciado, algo obsoleto. No necesitamos más “land yachts” que obstruyan nuestras carreteras, necesitamos una industria automovilística de siglo XXI.

Antes estaba en cierta manera bromeando a cerca de distinción entre “ustedes” y “nosotros”. Esto es lo que yo creo. Cada generación tiene un reto, y el nuestro creo que es: Pagar la factura generada por el libertinaje del pasado y crear, en cambio, un auténtico futuro sostenible y compartido.

Cualquier persona, jóvenes o viejos, puede formar parte de esta generación. Una generación en la que es más importante lo que haces y quien eres más que cuando naciste. Por lo tanto, la cuestión es, ¿pertenece usted al sigo XX o al XXI?

Traducción (sujeta a mejoras) del artículo: The Generation M Manifesto

Pescando en la web social sin mojarse los pies

06 jul
Web social   |  Sin comentarios

Las comunidades de usuarios son como otros artilugios de la web social algo que está en las agendas de los directivos. Y al igual que con otras “olas” que llegan a la organización los directivos deben decidir si toman la ola o la dejan pasar. Dejarla pasar significa que se podrían quedar atrás y perder cierta ventaja competitiva, por lo que deciden analizar la “ola” pero sabiendo que de una u otra forma la van a tratar de “surfear”.

De modo que la organización se pone manos a la obra. El equipo directivo organiza una reunión con todos sus subordinados para transmitirles la decisión de que algo hay que hacer con esto de la web social. Una vez encomendado este proyecto, los responsables de proyecto reconocen su falta de conocimiento en esta área por lo que empiezan por lo básico, asistencia a alguna jornada, lectura de algunos artículos y formación sobre herramientas. Y con esto empiezan a trazar un plan sobre cómo hacer que su organización pesque en las aguas de la web social. Es decir, trazan un plan sobre un terreno que ni siquiera han pisado, que no lo han vivido ni quieren vivirlo. Solo conocen el terreno de lo que han oído hablar. Alucinante pero cierto. Con esto creen que es suficiente para trazar un plan para su organización!

Para trazar el plan, como es lógico, necesitan de ayuda de expertos en dicho terreno, aunque algunos son expertos sin haberse mojado los pies en las aguas de la web social. Y es que, en muchos de los casos se juntan el hambre y las ganas de comer. Unos necesitan satisfacer las órdenes del superior y otro necesitan tener proyectos para poder ingresar. Algo muy parecido ocurrió con los CRMs o los ERPs. Prácticamente la misma dinámica.

Las comunidades de usuarios no pueden ser puestos en marcha siguiendo una estrategia “top-down”. Es verdad que tiene que tener un cierto compromiso a nivel gerencial, pero su puesta en marcha de ninguna manera puede seguir este tipo de estrategias. Como comenté en “Póngame cuarto y mitad de comunidad” cuando las comunidades de usuarios sobre un producto, un servicio o una organización ya existen la mejor estrategia es apoyarla. Y si ésta no existe la clave es ponerla en marcha con una estrategia “bottom-up”.

Sería una torpeza tratar de poner en marcha una comunidad y no hacerlo sumando los esfuerzos de esos usuarios apasionados. ¿Por qué? Podemos exponer diferentes motivos pero el fundamental es que la pasión, la gente apasionada engancha. Así de simple. Lo mismo pasa con los blogs. Los blogs organizacionales son un claro reflejo de discurso impersonal y demasiado elaborado. Por eso es que no gozan de muchos seguidores. Muchos de los posts de estos blogs son como la entradilla que hacia Jose Luis Moreno en el programa “Noche de fiesta” a cantantes totalmente desconocidos. Simplemente no había quien se lo creyese, era un discurso más falso que un amigo de Facebook.

A la hora de reflexionar sobre la posibilidad de poner en marcha una comunidad de usuarios o cualquier otra iniciativa 2.0, sobre lo primero que tenemos que reflexionar es el “para qué”. Es importante tener bien claro el objetivo o los objetivos que pretendemos conseguir con la puesta en marcha de estas herramientas y analizar y contrastar si son estas herramientas de la web social las más adecuadas. No debemos olvidar también que en la web social impera un modo de funcionamiento divergente al que estamos acostumbrados en las organizaciones. Cualquier organización que empiece a adentrarse en este mar debe tener en cuenta que la web social se soporta en una serie de principio fundamentales como la pérdida de control, la transparencia, la conversación, escucha activa, el compartir, etc. ¿está la organización dispuesta a esto? ¿están las personas de la organización dispuestas a esto?

Cada vez más, dentro del grupo de investigación OBEA, estamos percibiendo que las organizaciones están queriendo pescar en las aguas de la web social sin mojarse los pies, sin ver con sus propios ojos el terreno, sin vivirlo. Y eso, es realmente complicado porque los nativos o habitantes de dicho terreno lo notan. Las organizaciones que quieran pescar en dichas aguas y quieran acercarse al cliente no pueden tener la misma orientación comercial tradicional, deben aprender a escuchar y conversar de forma sincera, abierta y personal. Y si a las organizaciones no les apetece mojarse, mejor no esforzarse por pescar, no vaya a ser peor el remedio que la enfermedad. Así de simple.