龙岗海关大厦会议服务质量提升按下“快进键”（二）

　　蓝图已绘就，奋进正当时。为落实局党组关于提升海关大厦会议服务质量的重大决策部署，局党组成员、副局长雷伟民同志到海关大厦检查指导会议服务保障工作时，要求以更大决心、更强力度、更实举措推动海关大厦会议室硬件环境和会议服务质量“两手抓”、“两不误”。

　　树标准、优流程，推进“服务型”建设

　　以设施设备改造提升为契机，把局党组各项决策部署抓实抓细抓落地，在“统筹”上下功夫、在“精准”上做文章，推动设施设备改进和服务保障提升“齐头并进”。

　　——严流程，构建标准化服务体系

　　推行“区府海关一盘棋、执行一个标准”会议服务保障标准化建设，健全海关大厦会议服务保障机制，构建标准化服务体系，将一条条严、深、细、实的保障措施落实到会议服务的各个环节。同时建立起与机关物业管理中心和物业公司的联动机制，构建跨部门且全方位的协同响应机制，打通“堵点”、补上“断点”，完善信息共享、无缝连接，确保政务活动的保障有序高效。

　　——深交流，构建人员管理机制

　　实行会议中心内部人员深度交流，选派技术最强、服务最优、经验最足的人员到海关大厦，专心致志开展工作，精益求精做好服务，全面推进服务保障全过程全方位标准化、精细化管理。实施工作人员“岗位职责清单”管理，深入执行“内部控制”、“督促检查”考评考核办法，打造一支信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬的“五过硬”海关会议服务保障工作队伍，不断提升服务“满意度”。

　　——还权利，构建会议室网上预约机制

　　为积极顺应新时代机关事务管理事业发展的新趋势，将“互联网+”技术成果与会议服务保障工作深度融合，推进业务网上办理，优化工作流程，将由我局管理的海关大厦10间公共会议室实行网络预订，改变过去海关大厦会议室预订需电话联系海关大厦会议服务组的状况，会议室使用权由我局自主决定的方式，实行“网络预约”、“还权于民”，将会议室的设施设备、容纳人数、预约时间段等基本情况上网，由会议主办单位根据自身需求实时查看、在线自主选择预约合适的会议室，真正做实会议服务保障“智慧型”。

　　解难点、消堵点，营造“美好”会议环境

　　“美好”会议环境既是展示机关形象、推进“美好机关”建设的重要举措，又是转变会风，提高会议效率和质量的重要表现。我局针对提升会议环境中的难点、堵点，使出新招、实招。

　　——签订补充协议，助力会场专业清洁

　　以往会议场地由会务员负责清洁，由于会议场地数量多、面积大、会务员少，会场清洁工作很难做实做细做到位。我局严要求、高标准，与龙城物管公司签订补充协议，该公司依托现代化、专业化的清洁设施设备和训练有素的物管团队，与机关会议服务中心协作，及时、精准开展会议场地日常、会前会后清洁工作，会场环境得到质的提升。

　　——优化资源配置，均衡场地桌椅布局

　　多年来，海关大厦会议桌椅因使用频率高、使用年限长，出现了不同程度的破损、堆积情况。找准问题出实招，通过集中清理堆积多年的陈旧桌椅、维修更新破损严重的问题桌椅、调节使用区府桌椅资源等系列“组合拳”，推动优质资源均衡、设施管理提升，推出“菜单式”“订单式”会场服务，提高会场服务供需的匹配程度。

　　——优化场地布局，解决就近参会难题

　　为解决海关大厦视频会议室因场地限制，会议保障效果不佳的问题，仅用一天时间完成海关大厦1026临时视频会议室的转移设置和会议室的桌椅优化布局工作，并圆满完成海关大厦参会单位在1026会议室参加区委区政府重要会议的服务保障任务，实现了会场平稳过渡，服务显著提升，得到了区委府办和参会单位的高度认可。

　　今年以来，我局统筹推进会场硬件设备和会场服务质量提升，高质量推进“新时代龙岗平安美好机关”建设。硬核推进添力度，靠前服务提速度，精准保障有温度，海关大厦会议服务质量提升在这个春天按下了“快进键”，跑出了“加速度”。