在刚刚过去的这个春节，吉华街道中海怡翠社区的不少居民都津津乐道这样几件事。社区工作站有位英语说得忒好的小伙子，就连前来办事的外国友人都不由竖起大拇指；还有一位说潮汕话的姑娘，社区里潮汕籍的阿叔阿婆都爱跟她聊天，一开口就倍感亲切；春节期间打电话到工作站，无论是谁接电话，第一句话一定是“新年好”。
窥一斑而知全豹，这些琐碎而细微的例子背后所折射出的，正是中海怡翠社区行政服务和日常管理的日趋精细化！
“社区里有很多上了年纪的阿叔阿婆，说了一辈子的潮汕话、客家话，普通话却说不好，来社区工作站办事的时候经常会出现沟通不便的情况。”说起开通多语种服务，中海怡翠社区党委书记、工作站站长徐敏金充满感慨。由于社区居住着不少潮汕人、客家人和外国友人，社区工作人员在开展日常服务时常常面临着语言关难过的尴尬局面。
去年，一位曾在意大利留过学的80后小伙何志全来到社区工作。了解到小伙子能够说一嘴流利的英语后，徐敏金开始萌生了一个想法：何不安排几个熟悉不同语言的人到社区行政服务窗口上，满足不同人的需要？就这样，何志全和其他几位熟悉潮汕话、客家话的姑娘开始在社区行政服务大厅上岗了。
实际上，多语种服务解决的不仅是沟通上的问题，它还拉近了人与人之间的心理距离。一些上门办事的外国友人一听到何志全开口，纷纷为其流利的英语所折服，直夸社区藏龙卧虎。“能够在异国他乡听到有人用英语跟他们交流，他们觉得心里很热乎。”何志全介绍。甚至，一些说潮汕话、客家话的阿叔阿婆工作时间之余也爱拉着这些工作人员聊聊天、唠唠家常，乡音里满满的都是亲切。
事实上，多语种服务仅仅是中海怡翠社区人性化管理的一个缩影。在这个环境优美、绿树红花的花园社区，暖心之举可谓比比皆是。
居民黄女士回忆了这样一件小事：大年初八上午，她打电话给社区工作站咨询事情，没想到电话里传来的第一句话便是向她问候新年好。“这个小小的举动让我觉得很温暖。”黄女士说道。而在平时与工作站打交道的过程中，这种暖心的感觉就更明显了：网上办事时，社区有专人在旁指导；办理比较急迫的事项时，社区还会在不影响原则的情况下推行“先办事后补手续”。
“我们的目标就是为不同的群体提供不同的人性化服务。比如，残疾人上楼不方便时，拨打楼梯口张贴的电话我们就有工作人员过去帮忙；老人家行动不便时，我们可以上门为他们办事。”徐敏金介绍，接下来他还计划在每个窗口工作人员的名牌上标记上其所熟悉的语种，这样群众来办事时就一目了然了。
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