吉华街道行政服务大厅未雨绸缪加强研判预警，并提供人性化服务

拥堵无序局面今年从未出现

　　（深圳侨报记者 杨剑锋） “今年办证不再像往年那样拥挤，心也不堵了。”近日，在吉华街道行政服务大厅内，前来办理房屋租赁合同的市民蔡先生笑着对记者说。据悉，自3月以来，该街道通过线上线下的宣传方式和系列人性化举措，保证了办证高峰期平稳度过。

　　“今年，我们吸取了往年的经验教训，提前研判预警，及时谋划对策。”据吉华街道行政服务大厅负责人滕小杰介绍，在区教育局1月发布学位预警后不久，该街道便立即联系布吉教育办对辖区学校数量及学生数量进行统计，预判业务办理高峰时段及高峰办理量。在此基础上，向各学校及家长下发通知，联合各社区网格员提前做好各自片区的宣传工作，建议居民错峰前往大厅办理业务；利用街道官方微信公众号发布相关业务办理通知和指南，并将相关文件全部制作成微信二维码，引导群众使用微信查询，从而减少业务办理等候时间。

　　此外，该行政服务大厅还根据高峰期人流量，及时推出系列人性化举措，如增加延时办公时长、增设服务窗口等。为避免因办事高峰期而出现突发性矛盾纠纷，该街道还在配备2名咨询台服务人员、1名大厅引导员的基础上，又专门开辟了临时矛盾纠纷处理区。不仅如此，类似的人性化举措还体现在诸多细节中，比如专门开辟一个母婴室，既可以让抱婴者等候休息，还可以避免婴儿哭闹声影响其他居民。截至目前，该大厅办理房屋租赁合同2000余单，占大厅总业务量近90%，而在街道各相关部门的积极应对下，拥堵无序的局面从未出现。