将心比心 “管得宽”更靠得住

　　近年来，随着城市化进程逐渐加快，物业纠纷大量涌现，且呈现出多样化趋势。在拥有111个物业小区的龙城街道，作为物管业务主管部门的物业管理中心可谓是该街道工作最琐碎且任务最繁杂的部门之一。

　　自任职物管中心主任以来，洪晓枫全心扑在了工作上，他用一颗责任心，依法依规抓好物业管理工作，赢得辖区物业服务企业和小区业主的支持和信任；他用自己的热心、细心、耐心，化解物业纠纷难题，把矛盾化解在萌芽状态，把纠纷平息在基层，为龙城各花园小区的整洁、美丽、和谐保驾护航。

　　勤学习勤跑小区 “门外汉”变行家里手

　　4天内协调解决尚景华园因水泵破裂引起的物业纠纷、10天内顺利解决和兴花园四期新旧物业交接矛盾、两周内协调御府名筑小区启动外墙瓷砖改造……这是短短一年内，洪晓枫顺利协调解决的40余宗较大物业管理纠纷中的几件。谁能想到，洪晓枫竟然是物业管理领域的“新手”，事实上，去年5月，他才从龙城街道市政服务中心调任至物业管理中心担任负责人。虽然已有13年基层工作经验，但物业管理与洪晓枫此前从事过的规土、市政、出租屋等基层工作相比是全然不同的领域。与此同时，拥有111个花园小区的龙城街道，是全区拥有物业小区最多的街道，物业管理中心任务重压力大，可以说洪晓枫面临着巨大挑战。

　　洪晓枫遇到的第一个难题就是专业知识缺乏。他意识到，要想胜任物管工作，必须有过硬的业务本领。洪晓枫抱起《物业管理法律法规汇编》等专业书籍卖力“啃读”，还天天和同事们在一块琢磨、交流工作心得，有事没事更是常往辖区各个物业小区跑。

　　洪晓枫的日常工作状态只能用“忙”字来形容：每天早出晚归，往往几天见不到孩子的面；刚刚从一个小区调解完纠纷回到办公室，还没来得及缓口气，又被电话“召唤”至下一个小区；几乎每天晚上都能接到管理处、业委会或业主的电话，半夜归家又要出门到现场协调处理物业纠纷。

　　洪晓枫说，在物业管理中心工作几个月走过的花园小区，比自己在龙城工作生活了十几年认识的花园小区还要多得多。

　　“管得宽”声名在外，全心全意帮群众解决问题

　　刚接手物管中心工作时，洪晓枫曾遇到过不少困难。随着时间推移，他慢慢找到工作秘诀——把群众的家事当做自己的事来办，处处站在群众立场考虑问题，设身处地帮群众解决实际问题。即使这个过程需要协调多个部门、需要请示多级领导、需要协调多方资源，洪晓枫坚信，只有行动才能取得群众信任和支持。

　　去年9月，和兴花园一二期小区面临新旧物业交接问题，业主不愿意走招投标程序，执意通过私自聘请来更换物业服务企业。洪晓枫连续一周前往该小区与业主进行沟通，讲解相关法律法规，阐明程序违规可能带来的后果，但未得到业主理解。正在僵持之际，中秋节半夜11点，洪晓枫接到和兴花园一个业主的电话，对方说公共水管爆管导致小区停水，但过节找不到工人维修，要求街道前来处理。实际上，这个问题并不在街道物管中心职责范围内，但洪晓枫二话不说，立即帮忙想办法，协调紧急维修队伍抢修。此后，不少业主对街道物管中心看法有了改变，最终答应通过招投标更换新物业。考虑到招投标时间较长，该小区又急需新物业入驻，洪晓枫特意安排了一名副主任全程跟踪、指导业主处理相关程序，最终新旧物业顺利交接。

　　类似这样的情况还有很多。例如，尚景华园因水泵破裂引起物业纠纷、新亚洲花园小区消防管网改造等，不少事权责并不在物业管理中心，但因为洪晓枫“管得宽”声名在外，所以常有业主打电话寻求帮助。对每一个业主的合理诉求，洪晓枫都及时处理，以至于不少业主都在小区微信群里夸洪晓枫“不仅管得宽，更靠得住”。

　　实际上，在处理物业纠纷时，洪晓枫一直秉承“只要是能帮群众解决的问题，就要有担当”的态度，不管是不是自身业务，只要业主找上门来，洪晓枫一定会尽力帮助业主协调、处理，“只有让群众看到我们的诚意，双方才能建立起信任，才能将矛盾彻底化解。”

　　将心比心解难题，业主送6面锦旗表示感谢

　　“多亏了街道物管中心的洪主任，要不是他，我们这么多有车的业主真不知道要怎么顺利出入小区！”欧意轩花园小区大多数业主并不知道洪晓枫这个名字，但说到街道物管中心的洪主任，不少业主会竖起大拇指，感谢他为小区业主排忧解难。

　　今年3月，龙城街道欧意轩花园、新龙岗花园小区的4位居民代表将写有“优质工程，为民解忧”等字样的六面锦旗送到龙城街道办，感谢街道顺利解决困扰小区居民长达14年的出行难题。“明明一面锦旗就能表达的感谢，业主们在微信群里商量了好几次，一定要送六面。”余清梅是欧意轩花园业委会主任，她感慨地说，六面锦旗承载着大家的心意与谢意，“锦旗送得再多，也不足以表达我们的感谢！”

　　余清梅介绍，欧意轩花园小区入伙以来，一直没有“合法”通行的出入口，小区只能私设车辆出入口。去年年底，深圳市交委出于安全考虑，提出要强封该小区私设在龙翔大道的机动车出入口。400余户业主的出行成了难题。

　　“出于安全考虑，业主私设的出入口肯定要封，但业主的出行问题，也必须想方设法解决。“将心比心”是洪晓枫从事物业管理工作以来的一贯原则，为顺利解决业主出行难题，洪晓枫第一时间向街道主要领导汇报此事，及时启动应急保障方案；多次前往该小区，耐心与物业、业委会及业主沟通拆除机动车出入口相关事宜；一次又一次仔细考察欧意轩花园、新龙岗花园两个小区的各个出入口，研究车辆出入的最优方案；积极协调相关部门，在多次走访小区的基础上给出了下地迁改外露高压架空线杆、馨园路提升改造、龙西东路增加一个机动车主出入口、完善交通标识标线及市政配套设施等处理方案，并顺利推进方案实施，业主出行难题最终得到彻底化解。

　　工作心得

　　1 将心比心，把群众放在心里，把群众的家事当做自己的事来办，处处站在群众立场考虑问题，设身处地帮群众解决实际问题，换来群众的信任和支持。

　　2 勇于担当，不怕辛苦，不怕担责，危机面前勇于冲锋，是非面前勇于表态，矛盾面前勇于化解，失误面前勇于担责。