龙岗坪地朵拉驿站获评“市抗疫先进集体”

　　12月10日，在全市抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，龙岗区坪地街道 “朵拉驿站”荣获 “深圳市抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。

　　坪地街道发挥党建引领作用做好疫情防控工作

　　疫情就是命令，防控就是责任。自启动疫情防控工作以来，坪地街道朵拉健康驿站坚决贯彻落实上级部署要求，快速响应，攻坚克难，疫情防控工作扎实有效，防控防线全面筑牢。自2月15日启用以来，累计接收隔离人员1684名，现有在住密接隔离人员24人。

　　党建引领

　　让党旗在驿站高高飘扬

　　成立以3位区领导为组长、街道党工委书记为常务副组长、7名处级干部为副组长的健康驿站现场协调指挥专班。建立朵拉健康驿站临时党支部，凝聚街道、卫监、医院、派出所、社工、酒店等工作人员134人。构建街道服务、公卫、医疗、外事、安保、后勤保障六位一体架构，26名党员担任各班组、各环节的组长、副组长，确保党员时刻挺在最前面，发挥党员先锋模范作用。

　　坪地街道发挥党建引领作用做好疫情防控工作

　　建章立制

　　确保驿站运营平稳有序

　　编印《坪地街道健康驿站工作手册》，制定驿站全流程、全链条工作机制，内容涵盖隔离人员从入住到离站等流程中日常管理、医疗救助、防疫消杀、应急预案、诉求分拨处理等工作的操作指引，明确各项工作流程、标准和操作细节；形成日报、例会加书面交接班、24小时值班轮班、日常考勤、考核评价、告知身份、首接负责、重大责任追究等8项具体管理制度，定期开展消防、暴恐等应急演练，强化日常监护和风险预防，确保驿站各项工作有效运行。

　　贴心服务

　　强化驿站人文关怀

　　自建站开始实施“2+3+1”人文关怀服务（即医护人员每天上楼面对面“2次身心健康巡诊及测温”“3次送餐”和“1次联系家属”），入住时，驿站工作人员第一时间送上“温馨小礼包”，里面含有5个口罩、免洗消毒液等；入住后，驿站每日配送“爱心小礼包”，并每日制作不同的问候卡，给隔离观察人员加油打气。

　　此外，驿站组建起心理服务小组，化身为“朵拉小姐姐”开展24小时心理干预服务，每天通过 “爱心连线”保持沟通，缓解消极情绪。同时加强特殊人群管控，建立特殊人群台账，对于老幼病残孕及心理、精神状况异常者，及时转医院观察或转居家隔离。驿站启用至今，因特殊人群转居家隔离191人，转医院观察治疗4人，并协助4人到医院、家中探视病危的家人，实现在住人员心理咨询服务全覆盖。

　　暖心故事

　　传播抗疫正能量

　　暖心案例一：

　　王女士一家在收到了父亲病危通知书后从香港返回深圳，在到达驿站时，王女士反映她的父亲病重。10月3日上午得到父亲病危的消息，随时可能撒手人寰，迫切希望能够返回坪地家中见父亲最后一面。按照规定，王女士只能在驿站接受14天的医学观察后，方可离开驿站。驿站值班领导得知王女士的情况后，当即安排社工、心理咨询师对其进行心理安抚；同时组织驿站现场指挥专班、外事组、公卫组和安保组共同商讨对策。并及时将情况汇报区涉外专班，区涉外专班同意在政策范围内，允许王女士暂时前往坪地见父亲最后一面。10月3日13时，驿站工作人员按照二级防护的标准，安排工作人员陪同王女士前往坪地家中见到家属，王女士流下感激的泪水。

　　暖心案例二：

　　9月初，从外地返回深圳的陈静，在办理入住手续时她消瘦的身影格外引人注意，通过了解，陈静患有抑郁症和焦虑症长达五年，长期食欲不佳，进入驿站后情绪也显得焦虑，为此，心理咨询师每天按照饭点时间关注陈静的状态，为其提供白粥，水果等清淡饮食，并陪同就餐，做心理疏导。在健康驿站工作人员的悉心照料下，陈静的焦虑情绪渐渐缓解。在登记信息时，健康驿站工作人员了解到，9月8日是陈静22岁的生日，为此，工作人员特意提前订了一个蛋糕，在贺卡上写上了真挚的祝福，并将蛋糕送到陈静的房间门口。考虑到她的病情和对隔离的焦虑情绪，心理咨询师和驿站工作人员积极为其转居家隔离。离开时，陈静对驿站工作人员一再表示感谢。

　　暖心案例三：

　　77岁高龄的吴女士办理入住手续时，工作人员发现其系独自一人从香港返回大陆，且居所不在深圳，无法转居家隔离。驿站高度重视吴女士隔离期间的起居饮食，并积极与吴女士的女儿孙女联系。10月22日驿站工作人员提早联系出租车送吴女士到宝安机场，并将为吴女士详细列明上飞机前的各项流程，以便吴女士能顺利登机返回。送走吴女士后，驿站工作人员也时刻与吴女士及其家人保持联系，吴女士安全抵达后对工作人员表示了感谢。

　　健康驿站不是没有温度的隔离点，“我们努力把这里营造成家一般，也希望所有在这隔离观察的人能感受到家的温暖。”驿站工作人员表示，朵拉驿站工作人员努力把驿站营造“家”的氛围。

　　把留观人员当作家人看待，用心用情提供贴心暖心、个性化、差异化的服务，确保住客吃得满意、住得安心、心理健康。

　　抗疫路上，我们一直在前行！“疫情不散，我们不退！”