关于深入推进我区物业服务行业“三打两建”工作的通知

各物业服务企业：
　　为进一步净化我区物业服务行业市场环境，预防和杜绝各类违规运作或利用行业便利介入其它领域欺行霸市等损害行业声誉的行为发生，提升物业服务企业在社会服务行业中的诚信度，根据省、市及区政府相关要求，以及《龙岗区住房和建设局开展“三打两建”专项行动工作方案》（深龙住建〔2012〕45号）工作部署，现就深入推进我区物业服务行业“三打两建”工作，坚决防范欺行霸市行为等相关事项通知如下：
　　一、深入开展“三打两建”专项教育工作
　　各企业应把“三打两建”工作列入议事日程，要结合实际，在企业内部做好专题动员，进一步强化从业人员对“三打两建”重要性的认识；要结合深圳市康达尔物业管理有限公司康达尔花园管理处张某丰等人介入垄断装修材料欺行霸市被公安机关查处的典型案例，举一反三抓好教育工作，使员工真正明白哪些行为属于自身的职责范围，哪些属于违规违法行为，将会受到取缔和严厉打击，从而在思想上牢牢构筑一道“防火墙”，自觉防范违法违规行为发生。
　　二、加强“三打两建”宣传工作
　　各小区物业服务单位要积极配合“三打两建”工作，在小区设置宣传专栏，有条件的小区要悬挂横幅，张贴标语，以此营造“三打两建”的浓厚氛围，引导小区业主了解“三打两建”工作，参与“三打两建”工作。
　　三、建立健全相关规章制度
　　各企业要高度重视房屋装修这一环节的管理和预防工作，坚决杜绝涉嫌垄断、欺行霸市的“三指定”的行为，“三指定”即：进入小区的装修建筑材料（包括砂、石、水泥、建筑涂料、钢筋、钢塑型材等）必须由开发商或物业服务企业指定，进入小区的装修队伍必须由开发商或物业企业指定推荐，进入小区的装修建筑材料必须由开发商或物业企业指定的企业或个人搬运。通过科学规范和严格管理，防范从业人员利用职务便利介入其它领域欺行霸市业行为发生。作为行业主管部门，我局重申，物业服务企业绝对不能与任何建筑材料供应商、搬运商以及装修企业有经济利益上的关联，违规者一经查实，将对有关企业给予一次不良行为记录，其结果与企业招投标诚信评分挂钩；情节严重的，由公安机关对当事人追究相应的法律责任。
　　四、规范运作，文明服务
　　物业服务企业是业主的“管家”，是小区生活和治安秩序的维护者，各物业服务企业一定要严格落实《物业管理条例》规定，认真履行自身职责，规范运作，文明服务，把物业服务合同约定的权利和义务落到实处。在实际工作中，要教育员工做到举止端庄，礼貌待人，耐心工作，真诚服务，严禁使用粗野言语、暴力、恐吓手段对待业主。
　　五、认真做好自查自纠工作
　　各企业接通知后，要对照通知要求认真开展诚信自律的自查自纠工作，发现问题，及时抓好整改。同时，对违规责任人要坚决予以查处。并从长远利益和长足发展出发，以根治房屋装修环节“三指定”歪风和治理野蛮服务行为为突破口，严格落实《物业管理条例》，规范运作，诚信服务，力求通过落实“三打两建”工作，把物业服务工作提高到一个新的水平。
　　特此通知。



　　二○一二年五月二十二日