【主持人】：民生无小事，枝叶总关情。平湖街道公共服务办公室始终秉持为民服务的初心，担当起民生保障“总调度室”的重要角色，全面统筹、高效协调街道各项民生事业，聚焦居民关切，着力破解公共服务领域的急难愁盼问题。

　　【主持人】：李委员，您好。平湖街道在构建多层次养老服务体系方面取得了显著成效，能否请您具体谈谈，街道为辖区长者提供了哪些服务？

　　【李希】：感谢主持人。为更好地服务辖区长者，平湖街道积极挖掘空间资源，构建起“1+12+N”养老服务体系。该体系以1个街道长者服务中心为核心，12个社区养老服务点为支点，延伸至36个居家养老服务驿站，并配套1家街道长者饭堂和8个助餐点，为老年人提供涵盖学习教育、关爱助餐、健康管理、休闲娱乐和托养照料的全周期、多层次服务。

　　【主持人】：在信息化、智能化发展的今天，请问平湖街道有没有提供智慧化的养老服务？

　　【李希】：确实，人工智能的时代已经到来，智慧养老服务也是我们街道的重点。平湖街道依托“i龙岗”虚拟社区平台，打通社区养老服务的“最后一米”，实现“社区养老一键预约”“居家上门一键下单”“长者助餐一键点单”的便捷服务。运营以来，已组织开展保健康复、文体娱乐、学习教育和入户探访等活动近3000场，累计服务长者近4万人次。另外，还有一个好消息，龙岗区首家区级公办养老机构——龙岗区养老护理院即将在年底完成建设，该护理院位于平湖街道新南社区，配备生活用房、康复与医疗用房、文娱与健身用房及管理服务用房等设施，届时可提供350张养老床位，将极大推动平湖街道养老服务的高质量发展。

　　【主持人】：非常感谢您的分享。从“1+12+N”养老服务体系到智慧养老的实践再到区级养老院的建设等方方面面，我们切实感受到平湖街道在“老有颐养”方面的创新与温度。接下来，能否请您介绍一下街道在构建便民托育圈方面的亮点举措？

　　【李希】：平湖街道积极整合政府公配物业、物业小区、用人单位及幼儿园等空间资源，率先完成区下达的托位建设任务，目前已建成约2500个托位，着力构建以普惠为主、多元供给、质量可靠的托育服务体系。

　　【主持人】：李委员，街道在食品安全监管方面也做了大量细致工作，请谈谈日常监管的主要措施。

　　【李希】：日常巡查是我们工作的基础。我们重点关注餐饮单位、商超、农贸市场等居民常去的场所，检查内容包括食品进货来源、储存条件、保质期管理、从业人员健康证持有情况，以及后厨卫生与餐具消毒等环节。每一次检查、每一句提醒，都是在为居民的“舌尖安全”筑牢防线。

　　【主持人】：除了日常巡查，街道还开展了哪些针对性专项行动？

　　【李希】：我们特别加强对学校、建筑工地、养老院、托幼机构食堂及配餐公司等重点场所的监管，深入开展“守护校园食品安全”、打击私屠滥宰等专项整治行动，进一步织密食品安全防护网络，切实筑牢“食安防线”。

　　【主持人】：街道还通过丰富活动吸引居民参与食品安全共治。

　　【李希】：是的。我们积极开展“你送我检”“你点我检”公益服务，举办“食品安全知识宣讲”活动，并开放快检室供市民参观，揭秘食品检测流程。希望通过这些互动性强、形式多样的活动，凝聚社会力量，形成共抓、共管、共治的良好氛围。

　　【主持人】：李委员，街道在政务服务方面也不断优化提质，特别是在服务企业方面推出了一系列新举措，能否请您具体介绍？

　　【李希】：在服务企业方面，今年我们侧重于“深化服务、务求实效”。围绕街道三大核心商圈，主动开展“政务宣传进园区”活动，累计服务企业员工约900人次，解答各类政策咨询。

　　【主持人】：看来服务真正送到了企业身边。除了政策宣传，还有哪些具体服务形式？

　　【李希】：我们专门组建了“上门办”服务队，今年我们共开展惠企惠民政策宣讲约130场，实地走访企业约175家。积极传递政策信息，切实帮助企业解决问题。

　　【主持人】：除了服务企业，街道在政府信息公开方面也有诸多创新，尤其是“码”上查居务公开专区，请分享一下相关经验。

　　【李希】：在政府信息公开方面，我们注重创新与品牌打造。在禾花社区率先建成全区首个“码”上查政务居务信息公开数字化平台，并设立居务公开专区。居民通过手机扫描二维码，即可便捷查询政策、服务事项与办事流程等相关服务内容。

　　【主持人】：这项创新服务目前的覆盖情况如何？

　　【李希】：目前街道已有8个社区完成居务公开专区建设。预计至今年年底，该服务将覆盖全部12个社区，让每一位居民都能享受到便捷、透明的数字化服务。

　　回应关切

　　【市民代表A】：李委员您好，听了您的介绍，我们对街道的养老服务体系有了更多了解。请问对于行动不便、长期居家的高龄老人，街道有哪些针对性的上门服务措施？

　　【李希】：感谢您的提问。我们通过“i龙岗”虚拟社区平台实现了“居家上门一键下单”服务，可为高龄、失能等老年人提供康复、护理、陪伴等专业上门服务。同时，依托36个居家养老服务驿站，定期组织工作人员和志愿者开展入户探访，切实解决特殊老年群体的实际困难。

　　【市民代表B】：李委员，您好，很多双职工家庭非常关心托育服务。街道未来在扩大普惠托育供给方面还有什么计划？

　　【李希】：您好。接下来，我们将从三方面发力：一是鼓励社会力量积极参与；二是支持幼儿园开设托班、用人单位设立托育点、社区深化托管服务；三是着力增加托位。以此扩大普惠托育服务的覆盖面，让更多家庭受益。

　　【市民代表C】：李委员您好，我注意到街道很多服务都越来越智能化，比如“码”上查、一键预约等，但对于不擅长使用智能手机的老年人来说，反而可能觉得不方便。请问街道在这方面有没有考虑一些线下或者更传统的服务方式，不让老人在智能化时代掉队？

　　【李希】：您提的这个问题非常重要，这也是我们工作中特别关注的一点。在推行智能服务的同时，我们始终坚持“两条腿走路”的原则。第一，我们街道便民服务中心和社区工作站窗口都有人工服务，老人可以像过去一样现场办理。第二，我们开展了“数字助老”行动，组织志愿者和社区工作人员“一对一”地教老人如何使用智能手机享受便捷服务。更重要的是，我们还会为确有困难的高龄、独居老人提供上门办理服务，确保每一位居民，无论年龄大小，都能平等、方便地享受到街道的服务。智慧化的目的是提供多一种选择，而不是取代传统方式。

　　【主持人】：感谢李委员今天的详细介绍，也感谢居民朋友的积极提问。从养老到托育，从食安监管到政务创新，我们看到了平湖街道在公共服务领域的扎实努力与持续创新，祝福平湖的明天更美好，居民的生活更幸福！