买得起车却摇不到车牌，是许多“想买车一族”的烦恼。因此，4S店承诺可以代理办外地牌也成了招徕生意的手段。但随着深圳周边城市上牌政策的变动，4S店当初能代理办牌的承诺往往不能兑现，一旦出现争议，消费者维权也陷入僵局。近日，市民严女士向本报“龙岗民声”热线反映，她在位于龙岗街道新生社区的北京现代顺和盈龙岗店购买了一辆新车，买车前该店承诺代办梅州牌照，交完钱后，4S店却表示只能代办广西牌，不能退款。目前，龙岗区消委会已介入协调。

　　投诉： 梅州牌办不了却拒不退款

　　严女士告诉记者，今年5月初她在北京现代顺和盈龙岗店看中了一款“北京现代ix25”新车，由于粤B车牌很难摇到号，于是4S店承诺能帮她代办梅州车牌。5月7日，双方经过协商后，严女士支付了66000元的购车款，并缴纳了4000元的上牌费用。4S店也开了收据，为了让严女士放心，同时把上梅州牌的承诺也备注在合同上。5月9日，销售人员致电称已在进行上牌的程序，一个月内将办好梅州车牌。

　　“当时考虑粤B牌比较难上，所以上个梅州牌可能会方便些。但签约两天后朋友却告诉我，3月出台新政，广东省内必须要有居住证才能上车牌。我马上与4S店销售人员咨询此事，但其否认了。”严女士说。5月26日原本可以提车，但6月7日4S店却告知严女士，因梅州牌不能上，暂时不能提车。严女士多次就此事与4S店交涉，4S店均已“只能代办广西牌，不能退款。”作为回复。

　　“4S店说了好多理由，总之就是，车款不能退，要我上广西牌。广西路程遥远，我人生地不熟以后年审等办理都很麻烦。”李女士十分愁闷。

　　进展：龙岗区消委会已介入协调

　　接到投诉后，记者与龙岗区消委会工作人员来到北京现代顺和盈龙岗店了解情况，对方表示，严女士上梅州牌确是受广东新政的影响，该店之前承诺的代办省内牌已无法兑现。目前受影响的客户仅该店就有22人，部分客户已通过上广西牌或退上牌费的办法解决了纠纷。该店销售部罗经理认为，出现这种情况是新政导致，他们也无可奈何。

　　对于4S店的补救措施，严女士并不买账，认为4S店兑现不了承诺，不上了车牌，就应该退还车款，质疑是4S店“强买强卖”的行为。对于她提出退还车款的请求，罗经理拒绝了。为了解决问题，严女士提出回老家四川达州上车牌，但4S店不愿补贴她回去办理牌照的相关费用。

　　区消委会工作人员指出，该纠纷是因4S店无法兑现承诺造成，已经违反合同条约，该店负责人应拿出诚恳的态度和切实可行的办法去解决问题。经过再三协商，最后罗经理表示，可以就近给严女士上湖南邵阳牌。虽然此牌照得到了严女士的认可，但是5000元的违约金并不愿支付。目前，销售方和消费者还在就此事协商中。

　　在4S店从业多年的一业内人士对于这种纠纷建议，车主在委托4S店代办车牌前，必须要就车牌办理签订独立协议和收条，最好要约定“牌照办好再付款”。此外，由于每个城市都有各自的接收标准，车辆必须符合当地的标准才能上牌，因此，车主在代办时对于车牌来源、标准等都要问清楚，不可因为“代办”而做“甩手掌柜”。

　　律师说法： 代办车牌须防范风险 建议签订独立协议

　　广东坤龙律师事务所的周律师指出，现代顺和盈龙岗店代办车牌这种行为是一种违法行为，消费者可以要求销售方退全款，并要求支付相关违约金。尽管目前代办牌照属于4S店招徕顾客优惠之一，但同样需受到法律规制。他建议，车主如需4S店代办车牌，需独立签署协议合同，约定上牌期限，明确违约金及相应责任。他特别指出，若存在4S店委托第三方代办的情况，还应尽到如实告知车主的义务，否则，让车主产生误会，降低警惕性，蒙受损失时，4S店同样难逃法律制裁。