2012年，社保龙岗分局将继续弘扬大运精神，坚持“民生为本，服务为先”的工作主线，着力带好队伍，抓好业务，管好基层，推进龙岗社保事业更上一层楼，实现大运会后“更精彩”。

　　（一）内强素质，外塑形象。

　　1、加强服务意识，规范窗口建设。以创先争优活动为契机，进一步推动分局各业务窗口改进工作作风，增强服务意识，树立“心系群众为民服务”的理念并贯穿窗口工作的始终。继续贯彻落实市局“推进优质服务1+4”文件精神，不断提高服务质量。按照《窗口服务环境的建设标准及要求》，规范服务窗口建设，树立社保窗口文明高效形象。

　　2、健全党工青妇组织，提升队伍活力。完善交流阵地，建立开展组织活动、交流学习和休闲娱乐的平台，做到活动联办、信息互通、资源共享。以党团建设为教育平台，定期开展政治理论及相关政策的学习，不断强化基层社保队伍建设，增强干部队伍的凝聚力和向心力。

　　3、强化业务学习，拓展窗口功能。开展“业务能手”“先锋岗位”等业务竞赛，通过“比、学、赶、帮、超”活动，不断强化工作人员竞争意识和求进观念，促进工作能力和业务技能的提高。着力打造业务“多面手”，根据一线窗口实际现状拓展窗口功能，从整体上增强队伍应对新情况、处理新业务的能力。

　　4、落实内控制度，加强管理教育。着力抓业务经办交叉审核制度、行政规范办文制度、档案规范管理制度等相关内控制度的落实，严格以政策法规为准绳，在法定时效、审批权限内完成业务办理。继续推行经办业务IC卡，严格业务经办授权管理。通过会议灌输、纪律教育等途径进一步加强工作人员职业道德以及行为规范的教育与指导，要求全体职工遵纪守法，严守工作纪律。

　　5、配合市局“三定”工作，优化人岗配置。及时梳理分局人员岗位情况，趁早把握工作人员思想动态以及工作意向，充分考虑工作人员需求，结合岗位实际，进一步实现人员岗位优化配置，同时加强对干部职工大局意识教育，引导干部职工服从组织、听从安排。

　　（二）发展业务，服务“后大运”。

　　1、进一步做好养老保险工作。加强政策宣传解释工作，缩小退休人员对养老待遇的心理预期与政策实际的差距，特别是在我市养老保险条例调整后，加强心理疏导与政策指引，保障政策平稳实施。强化队伍建设，提高学习能力与服务意识，应对政策调整后的多变紧张的工作形势，服务好参保人。做好养老保险关系转移、一次性趸缴等各类人群的养老保险待遇审核工作，确保依法依程序办理。逐步改进工作模式，按属地化原则适时下放部分养老保险业务，方便群众就近办理。

　　2、进一步做好医疗保险工作。继续扎实做好医疗费用现金报销业务审核工作，加大对重大或可疑医保案件的审查和稽核力度，保证医保统筹基金的依法支出。继续加大对定点医疗机构的监管力度，针对违规现象较多或费用超标的医疗机构，加大查处。加强与区委区政府、区卫生局等相关部门的协作联系，促进龙岗区部分实施办法的修改与完善。

　　3、进一步做好工伤保险工作。进一步规范行政行为，贯彻依法行政理念，保证工伤工作各个环节有法可依、有据可查。推进“以案说案”工伤业务讨论及培训制度，进一步提高工伤案件办理质量。继续加强工伤医疗监管，开展工伤医疗病例抽查，帮助定点医疗机构纠正问题健康发展。借全市推行工伤康复的契机，加大工伤康复推广力度，把工伤康复工作做大做强做实。

　　4、进一步做好信访维稳工作。按照《工伤保险条例》、《社会保险法》的工伤补缴以及社保基金先行支付后向第三人追偿的规定，做好新形势下的基金追偿工作。健全区域协查制度，联合劳动、信访等部门开展稽核大检查，重点检查小企业及个体工商户等参保率相对较低的用人单位的参保情况，为员工争取合法权益。健全沟通协调机制及应急预案机制，进一步完善工作制度，促进信访稽核科学化高效化。建立心理辅导制度，不定期开展心理辅导课程，切实提高信访工作人员心理调适能力以应对高压的工作环境。

　　5、进一步做好征收信息化建设。建立企业学校信息资源库，保持联系方式等信息更新，切实把握用人单位动态与需求。完善用人单位Q群、商务领航等信息化建设，拓宽网络信息交流平台，及时做好政策普及与业务指导。充分利用自助打印机等电子设备，通过网上社保系统分流办事人员，高效服务参保人。

　　6、进一步做好社保政策法规宣传。重点抓好《社会保险法》及配套政策法规正式施行后的宣传解释服务工作，避免因对政策的不了解、不理解而引发的矛盾，保障“后大运”时代稳定。有针对性地加强对建筑施工企业、个体工商户、小企业等参保率相对较低的用人单位的宣传引导，切实加强用人单位以及员工的参保意愿和法律意识。结合党总支、团支部、青年文明号结对共建，六五普法等系列活动，开展有特色的社保宣传活动，实现社保知识全覆盖。

　　（三）多方联动，凝聚合力。

　　1、加强社保系统内联系。加强与市局处室的联系，确保各项业务难题及时请示上级，疑点热点问题及时得到指导意见；加强与兄弟分局的联系，充分利用交叉检查、走访交流等形式学习借鉴先进做法；加强与分局科站的联系，充分发挥OA办公系统、腾讯通的通信功能，完善会议培训制度，健全业务引导处理机制，实现业务运转标准化高效化。

　　2、加强与区委区政府、区属相关部门及街道的联系。健全部门长效合作机制，积极参与区内工作会议，落实区委区政府分配的各项任务，与安监、信访、教育、卫生等部门紧密配合，切实处理好信访维稳、民办学校教师补交养老保险、推进龙岗区公务员医疗补助办法修订与实施等工作。

　　3、加强与企业的联系。定期召开企业座谈会、社保政策宣讲会等，在做好社保政策宣传的同时，对业务经办流程、网上申报系统知识等加以培训，切实加强对企业的引导和支持。根据实际情况，不定期走访各大企业，了解区内企业参保情况，对企业反映的问题加以协调解决并跟踪落实。以与“两新”企业结对共建为契机，与企业紧密联系，活动联办，互相帮助，共同进步。

　　（四）硬件升级，软件优化。

　　1、健全基层服务网点。继续发扬大运精神，按照市局《窗口服务环境的建设标准及要求》，打造硬件软件俱佳的标准示范管理站，参考新落成的布吉、横岗社保站先进的建站经验，合力提高其他基层站的服务和管理水平，创建基层站高速发展的新局面。

　　2、完备窗口音频监控系统。实现业务大厅音频监控全覆盖，所有科站配备录音笔，以监督促进服务，进一步提升窗口服务水平。做好投诉调查取证工作，保证调查公平公正。

　　3、完善远程视频会议系统。龙岗区各服务网点分散，工作人员众多，建立远程视频制度可有效解决会议时间成本高的问题。按照节约成本注重实效的思路进一步完善视频会议制度，更新完善视频会议软硬件设施，落实会前签到、会后考核，既确保会议精神准确传达，又大大节省参会人路途时间。

　　附件:社保龙岗分局2012年度工作计划（龙岗政府在线）.doc