（一）加强基础建设，推动服务提升。一是健全窗口音视频监控系统，督促窗口工作人员提供优质服务，做好工作人员投诉处理取证。二是健全服务网点，加快属地管理建设，上下协力帮助南湾、坂田、布吉站三个新站尽快投入使用。三是增置工商银行服务终端机。社保卡与工商银行卡绑定，简化操作流程。 

　　（二）加强沟通协调，发挥联动力量。一是加强与区委区政府、区属相关部门及街道的联系，健全部门合作长效机制。二是加强与大企业的联系，对大企业反映的问题，第一时间协调解决，全程跟踪落实。三是密切与市局处室、兄弟分局的联系，密切分局各科站之间的联系，实现业务运转“无缝隙”。

　　（三）大力发展业务，推进民生服务。一是以“特区一体化”和新养老保险政策的出台为抓手，加快推进养老保险覆盖面的扩大，配合龙岗区产业结构升级。二是以全民医保工作的推进为抓手，加强定点医疗机构的监管，切实提高医疗保险管理服务水平。三是以工伤保险未办结案件的清理行动为抓手，着力提高依法行政和规范管理水平。四是以推进社会保险全民覆盖为抓手，充分挖掘属地联动优势，切实保障民生。五是以关爱弱势群体为抓手，继续做好离退休人员、失业特困人员的上门服务。六是以推进社会管理创新工作为抓手，全力化解矛盾纠纷和不安定因素。

　　（四）加强队伍建设，增强干部素质。一是深入开展“想干、敢干、快干”为主题的机关作风大提升活动，打造一支廉政勤政的干部队伍。二是加强人员培训，继续贯彻落实市局“推进优质服务1+4”文件精神，不断提高服务质量。三是健全党工青妇组织，建立交流阵地，为工作人员提供锻炼成长的平台。

　　附件:2011年计划信息公开.doc