所有服务窗口均设有评价器,市民可对工作人员的服务进行评价。
布吉卫生监督分所自今年以来,在全所大力开展“弘扬改革创新精神,树立优良工作作风”学习讨论活动和作风建设活动。一方面优化服务举措,全心全意为群众着想,一方面加强监督检查,使优良作风体现在执法监管、行政审批的每一处。
该所每月认真查找服务环境、管理制度等方面存在的问题,在创新服务上下功夫,在便民细节上做文章,始终站在服务对象的立场上考虑问题。由于疫苗接种窗口设在二楼,该所办公大楼暂无电梯,为了让带孩子前来接种疫苗的家长更方便,该所在一楼设立婴儿手推车寄存处,家长不用再推着婴儿车上下楼梯。
该所定期开展窗口服务岗位工作人员的职业礼仪修养培训,规范服务用语,实行微笑服务;在窗口增设《服务对象意见本》,主动听取服务对象意见建议;公布投诉电话,及时受理、妥善处置服务对象投诉与咨询,自觉接受社会监督,还相继推行服务承诺、首问负责等制度;相关职能科室定期公布辖区市民关注的重大疾病情况、公共卫生监测结果;定期组织健康教育社区行、工厂行等活动,让市民感受到公共服务就在身边。
该所所有服务窗口设有评价器,前来办事的群众可对窗口工作人员的服务进行评价,群众对窗口人员的满意度与职工个人的绩效奖及年终评优挂钩,一定程度上加强了群众的监督力。