Parece que las organizaciones necesitan ahora de los clientes para recibir feedback y conversar con ellos para utilizarlos, en el buen y mal sentido de la palabra, como fuente de innovación. Hasta ahora el cliente era un mero agente pasivo al cual no era tenido en cuenta ya que era un simple consumidor. Su mantra podría ser el de “¡consume y calla!. Y es ahora cuando se dan cuenta que los usuarios pueden ser una fuente de innovación muy útil, pero que los han alejado consciente o inconscientemente. Me resulta difícil pensar que esos que eran consumidores ninguneados por las organizaciones pasen a ser personas que participen activamente en los procesos de innovación de las organizaciones de la noche a la mañana.

Algunas de las organizaciones con las que he tenido la oportunidad de conversar tienen en mente poner en marcha una batería de acciones y plataformas para observar y escuchar a los clientes finales. Sobre todo van a utilizar los medios on-line para ello, tales como las redes sociales, las comunidades online ad-hoc, etc. Las organizaciones van a entrar en un espacio donde el poderoso es el cliente final, o el conjunto de clientes finales. Ya veremos cómo se manejan las organizaciones en ese espacio y no entran como un elefante en una cacharrería. Y es que algunas de ellas pretenden crear sus propios templos majestuosos, léase plataformas o infraestructuras, para que el “populacho”, léase clientes finales, se acerque a ellos y venere al dios, léase organización, de turno.

En mi opinión la estrategia debería ser radicalmente diferente. ¿Por qué las organizaciones no bajan a la plaza pública y conversan personalmente, con autenticidad, transparencia y humildad, con los clientes finales? ¿Por qué no ir a aquellos lugares donde los clientes finales ya están hablando sobre la organización o sus productos? ¿Por qué no empezar por compartir con los clientes finales información útil para ellos? No se trata solo de una cuestión que deben tratar los del área de marketing, es una cuestión de que todas las personas de una organización tengan presente y valoren al cliente final. Si quieren ser creíbles en la plaza pública creo que deben cambiar muchas cosas, partiendo del modelo mental en el que el cliente final es un consumidor pasivo.

Reconozco que hay empresas que están trabajando en ello, paso a paso, sin grandes pretensiones, pero con paso firme. Y es que aceptar que los usuarios son una fuente de innovación a integrar en la organización tiene grandes repercusiones en la propia organización, pero estas no pueden dejar pasar esa oportunidad.

La edición de este año cuenta con un programa realmente interesante con speakers de alto nivel como Tom Kelley, referente mundial en innovación, autor de “The Ten Faces of Innovation” y director general de IDEO. Asimismo tendremos la oportunidad de escuchar a Inma Shara, líder de la nueva generación de directores de orquesta y una de sus más innovadoras representantes a escala mundial.

Esta conferencia trata temas que llevamos investigando durante cierto tiempo en el seno del grupo de investigación OBEA. Por lo tanto es una conferencia donde lo importante será conocer experiencias prácticas e intercambiar impresiones con otros investigadores que estén trabajando en los mismos temas.

Será interesante escuchar cómo Sony, Ibermática o Gaia nos hablan de su experiencia para evolucionar de mercados competitivos a comunidades colaborativas. Me interesa ver el grado de colaboración obtenido en las iniciativas que presenten así como el sentimiento de comunidad percibido por los diferentes actores. Me da la sensación que últimamente llamamos comunidad a la simple agrupación de personas entorno a un mismo “objetivo”, pero creo que una comunidad es algo más. Tampoco quiero generar pre-juicios… así que habrá que esperar.

No se cómo lo voy a hacer pero como ocurre en este tipo de conferencias, las presentaciones que interesan siempre suceden simultáneamente. Al mismo tiempo que la sesión anterior está la sesión titulada “Innovación Fast Forward” en la que destaca la presentación sobre Coolhunting. Daniel Córdoba Mendiola, socio fundador y director general de “The Hunter” nos hablará sobre coolhunting, un concepto sobre el cual OBEA ya tiene un proyecto en marcha, Learning Around The World. Un proyecto que no para de evolucionar y coger forma gracias a los esfuerzos de Iván Marcos, Asier Lopez y Francesc Balagué.

Después de comer tenemos una sesión paralela que tratará el tema de la innovación de usuario, exponiendo por un lado experiencias prácticas donde los usuarios han co-creado con la organización en el diseño o desarrollo del proyecto y por otro lado poniendo en valor la importancia de los motivadores intrínsecos y extrínsecos. Realmente interesantes amabas sesiones. Aunque habrá que elegir…

La conferencia cerrará con un sesión paralela sobre innovación social e innovación de la empresa. Espero que en ambas sesiones nos expliquen no solo casos de éxito en cuanto a innovación, sino a cómo esa innovación se ha desarrollado en red.

Tenemos puestas grandes expectativas en el contenido de esta conferencia, pero también en la posibilidad de hacer networking, es decir, charlar con las personas que andamos trabajando sobre estos temas.

¡¡Nos vemos en al VIII edición de la Business Global Conference!!

Me gustaría comentar dos organizaciones basadas en el concepto de crowdsourcing, una es Threadless y la otra iStockphoto. La primera de ellas, Threadless, fue creada por dos personas, Jake Nickell y Jacob DeHart que se conocieron a través de una comunidad de diseñadores de camisetas. Ámbos, tras abandonar sus estudios en la Universidad, decidieron crear una competición entre ámbos en el que el jurado sería el público en general mediante votaciones a través de Internet. Tal fue el éxito que decidieron mantener la web y animar a los usuarios a que enviasen sus diseños y que aseguraban que la mejor camiseta de la semana sería impresa y sería puesta a la venta a través de dicha web. El éxito está siendo increible! El segundo de los casos es el de Bruce Livingstone y iStockphoto. Bruce un diseñador web y amante de la música punk-rock decidió crear una web en la que poder intercambiar fotos con sus colegas diseñadores. La cantidad de gente que quería acceder a dichas fotografías era tal que decidió poner un precio simbólico a cada diseño, en el que el se quedaba con una parte y otra se la llevaba el diseñador que había creado la imagen. El éxito también fue rotundo. La comunidad no ha dejado de crecer y hace unos años Bruce Livingstone vendió la compañia por 50 millones de euros.

Dos casos de como aplicar el concepto de crowdsourcing. Pero… ¿acaso Threadless es lo que es porque vende camisetas? ¿es una empresa que vende camisetas? Yo pienso que no, Threadless lo que realmente está vendiendo es el valor de una comunidad. Un valor intangible, dificil de cuantificar. El modelo de negocio es diferente y se vale del valor de la comunidad para generar valor (y no tanto ingresos). Pero… ¿Qué es lo que lleva a alguien a compartir algo/esfuerzo por nada? Los factores de motivación son diversos, de ello pueden darnos fe tanto David como Jokin que han escrito sobre ello en sus respectivos blogs.  En ambos casos se demuestra que el Crowdsourcing puede ser en cierta forma una “perfecta” meritocracia, donde lo único que se valora es el producto final y no cómo se ha llevado a cabo o quién es el responsable. Además otra de las conclusiones que podemos obtener es que quizás el trabajo, en ciertos casos, puede ser organizado de forma más eficaz en el contexto de una comunidad que en la de una organización tradicional.

Ya lo decía Alvin Toffler en su libro “La tercera ola” de 1980, “las personas no desean consumir de forma pasiva, desean participar en el desarrollo de productos que tengan sentido para ellos”. En realidad, las personas disfrutamos cultivando y desarrollando nuestros talentos, por lo que el crowdsourcing puede ser visto como un mecanismo por el que tanto el talento como el conocimiento es enlazado con las necesidades existentes. Si estás pensando en el crowdsourcing como una manera de obtener mano de obra barata, entonces es que no has entendido nada. El éxito del crowdsourcing radica en la creación de una comunidad y el sentimiento de pertenencia a dicha comunidad, en la que la organización es un miembro más de dicha comunidad.

Los factores que han hecho posible el crowdsourcing son:

• El renacimiento de lo amateur.
• La aparición del movimiento open source.
• La democratización de la tecnología.
• La aparición de las comunidades online.

En siguientes posts cada uno de estos factores será analizado y se profundizará más en el concepto de crowdsourcing e inteligencia colectiva. ¿es posible aplicar el crowdsourcing en una organización tradicional del entorno? ¿En una sociedad donde lo digital va tomando cada vez más importancia como debe su organización maniobrar?  Estoy pensando en muchas organizaciones, PYMEs fundamentalmente, que deberán adaptarse o morirán.

La gran mayoría de los cambios que tanto nos llaman la atención son la cristalización de fenómenos que se iniciaron hace décadas. Por ejemplo, en la década de los 70 un nuevo tipo de bicicleta empezó a aparecer en las carreteras de los Estados Unidos, una bicicleta con un cuadro robusto, unas ruedas gruesas con frenos de goma, etc. Se trataba de las primeras “mountain bikes”. Como toda innovación exitosa las mountain bikes fueron adoptadas rápidamente por los usuarios y pronto daba la sensación de que hubieran estado ahí desde hace décadas. Pero, realmente ¿donde nacieron las mountain bikes?